"... GARANTÍA LIMITADA
Hy Cite Enterprises-Ecuador Cia. Ltda. (“Hy Cite Ecuador”), otorga al propietario/consumidor final del producto de la marca Royal Prestige® que corresponda las siguientes garantías limitadas en su línea de productos, ya sea que los haya comprado o se los hayan obsequiado, siempre y cuando se haya adquirido a través de un Distribuidor Autorizado Independiente de Hy Cite Ecuador. Estas garantías pueden ser transferidas solamente a miembros de la familia inmediata. Cobertura bajo garantía cesará si el producto es vendido o transferido a alguien que no sea miembro de la familia inmediata, entiendo esta como padres, abuelos, hermanos o hijos...."
Hy Cite Enterprises-Ecuador Cia. Ltda. (“Hy Cite Ecuador”), otorga al propietario/consumidor final del producto de la marca Royal Prestige® que corresponda las siguientes garantías limitadas en su línea de productos, ya sea que los haya comprado o se los hayan obsequiado, siempre y cuando se haya adquirido a través de un Distribuidor Autorizado Independiente de Hy Cite Ecuador. Estas garantías pueden ser transferidas solamente a miembros de la familia inmediata. Cobertura bajo garantía cesará si el producto es vendido o transferido a alguien que no sea miembro de la familia inmediata, entiendo esta como padres, abuelos, hermanos o hijos...."
En primera persona
Somos clientes de la marca desde 2007.
En algún momento la olla de dos litros se dañó, un tornillo se rompió
Las personas que nos ayudaban con el mantenimiento nos sugirieron aplicar Garantía técnica. Eventualmente compramos algún producto nuevo.
Lo hicimos en más de una oportunidad y luego de algunos trámites, desistíamos de continuar el proceso, por el tiempo que tomaba el trámite. La última vez fue el 7 de julio de 2025.
El 29 de diciembre de 2025, el Sr. JE, contactó, se presentó y ...
Le expliqué que era un cliente insatisfecho con la Garantía Técnica.
Insistió y acepté retomar el proceso
Le envié, información sobre servicio al cliente.
El 2026/01/03 el Sr. JE visitó nuestro domicilio, deseaba hacer un mantenimiento a las ollas y ... le indiqué muy seco y cortante que no, sólo me interesaba aplicar la garantía técnica.
Con su asesoría, reactivé el caso ANT1... enviado mail a Soporte técnico e informe a JE.
El 2026/01/06 me contactaron de Soporte técnico. Al validar la información del producto ...
Insistían que era un sartén el producto a aplicar garantía técnica y yo les decía que era un sartén, 10 minutos de discusión.
La cereza del pastel, Soporte técnico me informa que debía autorizar Primera Autoridad y yo haciendo este proceso con su oposición. Aceptó decir al teléfono, que "autorizo"
La cereza del pastel, Soporte técnico me informa que debía autorizar Primera Autoridad y yo haciendo este proceso con su oposición. Aceptó decir al teléfono, que "autorizo"
El 2026/01/08 retiraron el sartén/olla, observado el protocolo de embalaje e identificación.
El 2026/01/20 recibimos el nuevo producto, por la aplicación de la garantía, informé a Sr. JE.
Por la tarde acudió a curar el producto y a explicar sobre nuevos artículos, el Programa de Actualización
Me solicitó que le ayude con amigos que tengan productos Royal Prestige para visitarles.
Envié mail de agradecimiento a persona de Servicio al Cliente.
Como referencia de utilización de los productos
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