"... GARANTÍA LIMITADA
Hy Cite Enterprises-Ecuador Cia. Ltda. (“Hy Cite Ecuador”), otorga al propietario/consumidor final del producto de la marca Royal Prestige® que corresponda las siguientes garantías limitadas en su línea de productos, ya sea que los haya comprado o se los hayan obsequiado, siempre y cuando se haya adquirido a través de un Distribuidor Autorizado Independiente de Hy Cite Ecuador. Estas garantías pueden ser transferidas solamente a miembros de la familia inmediata. Cobertura bajo garantía cesará si el producto es vendido o transferido a alguien que no sea miembro de la familia inmediata, entiendo esta como padres, abuelos, hermanos o hijos...."
Hy Cite Enterprises-Ecuador Cia. Ltda. (“Hy Cite Ecuador”), otorga al propietario/consumidor final del producto de la marca Royal Prestige® que corresponda las siguientes garantías limitadas en su línea de productos, ya sea que los haya comprado o se los hayan obsequiado, siempre y cuando se haya adquirido a través de un Distribuidor Autorizado Independiente de Hy Cite Ecuador. Estas garantías pueden ser transferidas solamente a miembros de la familia inmediata. Cobertura bajo garantía cesará si el producto es vendido o transferido a alguien que no sea miembro de la familia inmediata, entiendo esta como padres, abuelos, hermanos o hijos...."
En primera persona
Somos clientes de la marca desde 2007.
En algún momento la olla de dos litros se dañó, un tornillo se rompió, era nuestra olla para prepara arroz
Las personas que nos ayudaban con el mantenimiento nos sugirieron aplicar Garantía técnica, cunado nos visitaban, eventualmente comprábamos algún producto que lo precisábamos.
La aplicación de la garantía técnico, lo hicimos en más de una oportunidad, luego de algunos trámites por mail o por téléfono, preguntas/respuestas, desistíamos de continuar el proceso, por el tiempo que tomaba el trámite. La última vez fue el 7 de julio de 2025.
Nos agobiaron, decidimos que no más.
El 29 de diciembre de 2025, el Sr. JE, contactó, se presentó y ...
Le expliqué que era un cliente insatisfecho con la Garantía Técnica.
Insistió y acepté retomar el proceso
Le envié, información sobre servicio al cliente.
El 2026/01/03 el Sr. JE visitó nuestro domicilio, deseaba hacer un mantenimiento a las ollas y ... le indiqué muy seco y cortante que "No gracias, sólo me interesaba aplicar la garantía técnica."
Con su asesoría, reactivé el caso ANT1... enviando mail a Soporte técnico e informé a Sr. JE.
El 2026/01/06 contactaron de Soporte técnico sobre la aplicación de la garantía debían validar la información del producto ...
Insistían que era un sartén el producto a aplicar garantía técnica y yo les decía que era una olla (nuestra olla arrocera), 10 minutos de discusión sobre si era olla o sartén.
La cereza del pastel, Soporte técnico me informa que debía autorizar el proceso Primera Autoridad (dueña de las ollas) y yo haciendo este proceso con su oposición. Aceptó decir al teléfono, "autorizo"
La cereza del pastel, Soporte técnico me informa que debía autorizar el proceso Primera Autoridad (dueña de las ollas) y yo haciendo este proceso con su oposición. Aceptó decir al teléfono, "autorizo"
El 2026/01/08 retiraron el sartén/olla, observado el protocolo de embalaje e identificación.
El 2026/01/20 recibimos el nuevo producto, por la aplicación de la garantía. Acto seguido informé a Sr. JE, para agradecerle.
Indicó que debía curar el producto.
Por la tarde acudió a curar el producto y a explicar sobre nuevos artículos, el Programa de Actualización,
También deseaba realizar el mantenimiento de los artículos, le indiqué "No gracias".
Me solicitó que le ayude con amigos que tengan productos Royal Prestige para visitarles.
Envié mail de agradecimiento a persona de Servicio al Cliente.
El 2026/01/22 recibí un mail de Servicio al Cliete
"Recibe un cordial saludo, gracias por ponerte en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente, te atiende la persona indicada.
Según tu información, veo que eres cliente en Royal Prestige registrado bajo la cuenta # ANT1..., para nosotros es un gusto que hagas parte de nuestra familia. Tu confianza y lealtad son lo que nos inspira a seguir ofreciendo lo mejor.
Agradecemos sinceramente tu mensaje. Es un verdadero orgullo saber que nuestra atención y la calidad de nuestros productos han sido parte de tu experiencia positiva durante estos xxxx años. ¡Gracias por permitirnos acompañarte!
Ante cualquier otra inquietud, comunícate con nosotros en nuestros canales de atención; con gusto te atenderemos.
Gracias por ser cliente Royal Prestige, estamos comprometidos a darte la mejor atención.
Cordialmente,"
Según tu información, veo que eres cliente en Royal Prestige registrado bajo la cuenta # ANT1..., para nosotros es un gusto que hagas parte de nuestra familia. Tu confianza y lealtad son lo que nos inspira a seguir ofreciendo lo mejor.
Agradecemos sinceramente tu mensaje. Es un verdadero orgullo saber que nuestra atención y la calidad de nuestros productos han sido parte de tu experiencia positiva durante estos xxxx años. ¡Gracias por permitirnos acompañarte!
Ante cualquier otra inquietud, comunícate con nosotros en nuestros canales de atención; con gusto te atenderemos.
Gracias por ser cliente Royal Prestige, estamos comprometidos a darte la mejor atención.
Cordialmente,"
Como referencia de utilización de los productos
No hay comentarios:
Publicar un comentario